Perguntas frequentes

Horizon Essence

Perguntas frequentes

As dúvidas que mais chegam por aqui. Se a sua não estiver nesta lista, me chama no WhatsApp — quem responde sou eu.

Sobre os produtos

Os perfumes são originais?

São. Todos os perfumes vendidos aqui são 100% originais e chegam em frasco lacrado. Guardamos registro de lote de tudo o que sai daqui.

O que é um decant?

Decant é o perfume original fracionado em um frasco menor, com borrifador. É o mesmo líquido do frasco grande, só que em 1, 2, 5 ou 10 ml. Serve pra você conhecer a fragrância sem gastar o valor de um frasco cheio, ou pra levar na bolsa.

O decant é feito na hora?

Sim. Cada decant é fracionado sob encomenda, direto do frasco original, no momento em que o pedido entra. Por isso ele não fica parado em estoque perdendo qualidade.

Quanto tempo dura um decant?

Depende do quanto você usa. Como referência, 5 ml rendem em média de 50 a 60 borrifadas — o suficiente pra usar algumas semanas e decidir com calma se vale o frasco cheio.

Por que o mesmo perfume cheira diferente em mim?

Fragrância reage com a pele. Tipo de pele, hidratação, clima e até o que você comeu mudam a percepção. Também existe a adaptação olfativa: depois de um tempo o seu nariz se acostuma e você para de sentir, enquanto quem está perto continua sentindo.

Vocês vendem réplicas ou contratipos?

Não. Nunca. Aqui só tem original.

Compra e pagamento

Quais as formas de pagamento?

Pix com 10% de desconto, cartão de crédito em até 6x sem juros e boleto bancário.

Em quanto tempo meu pagamento é aprovado?

Pix costuma cair em até 1 hora. Cartão leva de 4 a 72 horas úteis. Boleto compensa em até 2 dias úteis. Se tiver pressa, Pix é o caminho.

Tem desconto por quantidade?

Tem, nos decants: a partir de 3 decants você leva 10% de desconto, e a partir de 5, leva 15%. O desconto entra sozinho no carrinho e vale somando decants diferentes.

Como uso um cupom?

No carrinho, antes de finalizar, tem um campo próprio pra cupom. Depois que o pedido é fechado, não dá mais pra aplicar.

Entrega

Quanto tempo leva pra chegar?

Depois do pagamento aprovado, o pedido leva até 2 dias úteis pra ser preparado e postado. O prazo de transporte depende do seu CEP e aparece no carrinho quando você simula o frete.

Tem frete grátis?

Tem, em pedidos acima de R$ 299,90, para todo o Brasil. O desconto aparece sozinho no carrinho.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é postado você recebe o código de rastreio por e-mail. Pode levar algumas horas até a primeira atualização aparecer no sistema da transportadora.

Entregam em todo o Brasil?

Sim, para todos os estados.

Trocas e problemas

Posso devolver se não gostar do cheiro?

Você tem 7 dias corridos pra desistir da compra, mas com uma condição importante: o frasco não pode ter sido aberto nem borrifado. Perfume aberto não pode ser revendido como novo. É justamente pra evitar essa situação que existe o decant.

E se chegar quebrado ou vazando?

Fale com a gente na hora e guarde tudo: produto, embalagem, caixa e o material de proteção. Se o pacote chegar visivelmente violado, recuse o recebimento. Resolvemos.

Recebi o produto errado. O que faço?

Me chama imediatamente com o número do pedido e uma foto do que chegou. O erro sendo nosso, a correção é por nossa conta.

Cuidados com o perfume

Como guardar?

Longe do calor, da umidade e da luz direta. Banheiro é o pior lugar possível: a variação de temperatura acelera a degradação. Armário fechado é o ideal.

Perfume vence?

Perfume não estraga como alimento, mas pode oxidar com o tempo se mal armazenado. Bem guardado, um frasco lacrado dura anos.

Fale com a gente

WhatsApp: (11) 92704-1745

E-mail: contato@horizonessence.com.br

Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 22h. Sábado e domingo, das 10h às 20h.

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