Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: setembro de 2026.

Perfume é um produto delicado: uma vez aberto, não pode mais ser vendido como novo. Por isso vale a pena ler esta página antes de retirar o lacre.

1. Devolução por arrependimento

Em compras pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@horizonessence.com.br com:

• Nome completo e CPF do comprador;
• Número do pedido e e-mail usado na compra;
• Nome do produto que deseja devolver;
• Fotos do produto e da embalagem recebida.

O produto deve voltar com a embalagem original, acessórios, brindes, amostras e todos os componentes recebidos.

2. Defeitos, avarias e pedido errado

Se houver defeito de fabricação, falha no borrifador, vazamento, quebra, avaria no transporte ou se você receber um produto diferente do comprado, fale com a gente imediatamente.

Para a análise, podemos pedir:

• Fotos do produto, da embalagem e da caixa de transporte;
• Imagem do lote e dos códigos do produto;
• Foto da etiqueta de envio;
• Vídeo mostrando o problema;
• Vídeo da abertura da encomenda, se você tiver.

Se o pacote chegar violado, molhado ou com avaria evidente, recuse o recebimento. Se perceber depois, guarde tudo — produto, embalagem, caixa e material de proteção — até a conclusão da análise.

3. Aroma, fixação e características do perfume

Preferência pessoal, desagrado com o aroma, compra da fragrância errada ou percepção de pouca fixação não caracterizam defeito. O comportamento de um perfume muda conforme:

• Tipo e hidratação da pele;
• Quantidade aplicada;
• Clima e temperatura;
• Condições de armazenamento;
• Adaptação olfativa (quando o nariz se acostuma);
• Reformulações feitas pelo próprio fabricante.

Também existem diferenças legítimas de tonalidade, maturação, rótulo, tampa, fonte ou celofane entre lotes produzidos em épocas diferentes. Isso, sozinho, não indica defeito nem falta de autenticidade.

É exatamente pra isso que existe o decant: conhecer a fragrância por alguns reais antes de investir no frasco cheio.

4. Conferência da devolução

Todo produto devolvido é conferido antes da aprovação. Analisamos lacre, embalagem, lote, códigos, frasco, tampa, válvula, nível do líquido, acessórios, brindes e sinais de uso.

A solicitação pode ser recusada, dentro dos limites da lei, quando ficar comprovado que:

• O item devolvido não é o mesmo que foi enviado;
• O perfume foi aberto, borrifado ou usado;
• O lacre ou o celofane foi retirado;
• Houve substituição, adulteração ou retirada do conteúdo;
• O produto foi danificado por uso ou armazenamento inadequado;
• A reclamação decorre exclusivamente de preferência pessoal;
• O produto foi adquirido em outro estabelecimento;
• Houve tentativa de fraude ou informações falsas.

Guardamos registro de lote e identificação de tudo o que sai daqui, justamente para proteger quem compra certo.

5. Brindes e itens promocionais

No cancelamento total do pedido, brindes, amostras e itens promocionais devem voltar junto. Se faltar algum componente, o processo fica pendente até a regularização.

Em devoluções parciais, a permanência do brinde é avaliada conforme as condições da promoção e o valor dos itens mantidos.

6. Postagem reversa

Não envie nenhum produto antes de falar com a gente e receber a autorização e as instruções de postagem. Envios feitos por conta própria podem ser recusados.

7. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso segue o meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora e costuma levar alguns dias úteis.

Quando a devolução for por arrependimento, o valor do frete segue as regras aplicáveis a cada caso, informadas no momento da solicitação.

8. Decants

Decants são fracionados na hora, sob encomenda, a partir do frasco original. Por serem preparados individualmente para cada pedido, só são aceitos de volta em caso de defeito, avaria no transporte ou erro nosso no envio.